Volvo Perú S.A. deberá dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles, el mismo que es improrrogable. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. La respuesta de su reclamo o queja será notificada a la dirección o E- mail indicado. En caso no consigne como mínimo su nombre, DNI, domicilio o correo electrónico, reclamo, o queja y el detalle del mismo, de conformidad con el artículo 5 del reglamento del Libro Reclamaciones, su reclamo o queja se considera como no presentado. (art. 5 del Reglamento del Libro de Reclamaciones).